Garanti Kapsamında 70 Gündür Çözülemeyen İphone Sorunu Ve Sürekli Oyalama

İPhone 13 cihazımı sabah tam şarjlıyken kullandım ve şarjı %50'lere düştü. Tekrar şarja taktığımda "sıvı hatası" uyarısı aldım. Şarj cihazından kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir şarj aleti denedim fakat yine aynı hatayı aldım. Akşam saatlerinde telefon tamamen kapandı. 24/06/2025 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile Konya Gürgençler Apple yetkili servisine gönderdim. Servisi aradığımda önce sistem güncellemesi yaptıklarını söylediler, ardından "Bul" özelliğini kapatmamı istediler. Tüm istenenleri yaptıktan sonra onarıma başlanacağı söylendi. 8-10 gün sonra aradığımda ise telefonun parça hatası olduğu belirtilerek cihaz bana geri gönderildi; cihaz hala kapalıydı. Benden istenen parçayı takıp, 18/07/2025 tarihinde tekrar kargoya verdim. Her aradığımda ürünün hala kargoda olduğu ve kendilerine ulaşmadığı söylendi. 24/07/2025 tarihli Gürgençler formunda cihazın sıvı hatası verdiği, açılmadığı ve orijinal kutusuyla teslim edildiği belirtilerek S0000012932 fiş numarası ile kayıt açıldı. 01/08/2025 tarihinde cihazın sıfırlanması gerektiği belirtilerek tekrar bana gönderildi, işlemi yapıp 04/08/2025’te tekrar kargoya verdim. Kargo durumunu sorduğumda sürekli yoğun olduklarını ve ilgileneceklerini söylediler, ancak sürekli oyalandım. Kargoya verdikten 9 gün sonra onarıma başlandığı söylendi ve 18/08/2025 tarihinde cihazın Apple yetkili servisine gönderildiği belirtildi. Bugün itibariyle toplamda 58 gündür telefonum yok. Bu süreçte üç kez kargo bedeli ödemek zorunda kaldım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim.

Ayrıca, 00800448829873 numaralı Apple destek hattını aradım ve Kıdemli T***** Bey ile görüştüm. Dönüş yapacaklarını söylediler ve ben farklı bir numara vermeme rağmen, arızalı olan servisteki telefonu aramışlar. Sonrasında bana @iCloud üzerinden "telefona ulaşamadık" şeklinde mesaj atıldı. Yani arızalı olan telefonu aramışlar. B**** Bey ile yaptığım görüşmede ise şikayet edebileceğim söylendi ancak sorunuma çözüm üretilmedi. Telefonu ilk gönderdiğimde istenenler baştan söylenseydi bu kadar mağdur olmazdım. Gürgençler servisi sürekli oyalama politikası izleyerek mağduriyetimi artırdı. Telefonumun değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Telefonum şu an 70 gündür yok