İcloud Yedeklemesi Görünmüyor, 76 GB Veri Nerede Ve WhatsApp Geri Yüklenmedi

Ücretli 200 GB iCloud+ kullanıcısıyım. İPhone 13 cihazımın bataryası şiştiği için yetkili servise verdim ve servis işlemi sırasında cihaz sıfırlandı.

Cihazı servise vermeden önce iCloud hesabımda 81,6 GB kullanım görünüyordu ve bunun 76 GB’ı “iCloud Yedekleme – 0 Aygıt” olarak görünüyordu. Bunun ekran görüntüsü elimdedir.

Ancak servis sonrası iPhone'u yeniden kurarken iCloud yedeğinden geri yükleme ekranında hiçbir yedek görünmedi. Kurulumu yedeksiz tamamlamak zorunda kaldım. Daha sonra iCloud hesabımı kontrol ettiğimde kullanımın 5,7 GB’a düştüğünü ve daha önce 76 GB olarak görünen yedeğin artık görünmediğini gördüm.

Ayrıca elimdeki WhatsApp ekran görüntüsünde 23 Temmuz 2024 tarihli iCloud geri yüklemesinde 8,67 GB veri ve 245.420 mesajın geri yüklendiği açıkça görülüyor. Buna rağmen WhatsApp yeniden yüklendiğinde tüm verilerim geri gelmedi.

Dolayısıyla açıklanması gereken ciddi bir durum var: Daha önce 76 GB olarak görünen iCloud yedeği nereye gitti, neden artık listelenmiyor, 81,6 GB kullanım nasıl 5,7 GB’a düştü ve 8,67 GB'lık WhatsApp geri yüklemesi neden tüm verilerimi geri getirmedi?

Apple Destek ile görüştüm. Yazılım kaynaklı bir neden tespit edilemediği ve verilerin geri getirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Görüşme kayıt numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Talebim yalnızca ücret iadesi değildir. Daha önce açıkça görünen 76 GB'lık yedeğin teknik olarak incelenmesini, mümkünse verilerimin kurtarılmasını ve yedeğin ne zaman ve neden erişilemez hale geldiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Elimde iCloud kullanım ekranları, 76 GB yedek bilgisi, WhatsApp geri yükleme ekranı, servis kayıtları ve Apple Destek görüşme kayıtları bulunmaktadır. Konunun standart müşteri hizmetleri yanıtıyla kapatılmayıp teknik olarak araştırılmasını talep ediyorum.