Garanti Dışı Darbe İddiası Ve Sahte Aygıt Etiketi Çelişkisi

15 Pro Max cihazımın garantinin son gününde,08.03.2026 tarihinde ekran alt kısmında yatay çizgiler oluştu. Garanti süresi henüz dolmadığı için Apple’ı aradım yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 09.03.2026 sabahında cihazımı Konya Gürgençler Apple yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 5–6 gün sonra Gürgençler beni arayarak sorunun darbe kaynaklı olduğunu söyleyip 18.500 TL ücret talep etti. Cihazın düşmediğinden emin olduğum için tekrar Apple’ı aradım, görüşmemize istinaden cihazı kendi teknik servislerinde inceleyeceklerini belirttiler. Daha sonra 24.03.2026 tarihinde Apple tarafından arandım, T**** Bey ekran sipariş verildiğini gördüğünü ve cihazın garanti kapsamında onarılacağını iletti. Ancak 27.03.2026 tarihinde bu kez yine arayıp onarımın garanti kapsamında olmayacağını, sorunun darbe kaynaklı olduğunu söyledi. Ben de bunun kanıtlanması gerektiğini belirttim. Birkaç gün sonra tekrar dönüş yaparak cihazın darbe kaynaklı olduğu için garanti kapsamına girmediğini ve artık garantisinin de bittiğini söyleyip, önceki nazik ve çözüm odaklı üslubunu da değiştirerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçten sonra Apple’ı yeniden aradım ve yaşadığım durumu A** Bey ile ayrıntılı olarak paylaştım. Kendisi, garanti süresi konusunda yardımcı olmaya çalışacağını ifade etti. 06.04.2026 tarihinde aradığında ise sistemde cihazda “yetkisiz müdahale” göründüğünü, süreçte bir hata olup olmadığını Apple ile tekrar görüşüp kontrol edeceklerini ve 07.04.2026 tarihinde dönüş yapacağını söyledi. Bu sürecin Konya Gürgençler beni arayarak cihazın alt kısmında ezik/çizik olduğunu, buna dayanarak garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Bunun çok eski bir çizik olduğunu, bu çizikten sonra cihazın uzun süre sorunsuz çalıştığını belirttim ve kendilerinden görsel göndermelerini istedim. Görsel ileteceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir görsel göndermediler. Gürgençler’i tekrar arayıp cihazda tam olarak ne sorun olduğunu sorduğumda ise bu defa alt ızgara kısmında yabancı madde olduğu söylendi. Tüm bu çelişkili açıklamalar sürerken Apple Destek üzerinden kontrol ettiğimde sistemde cihaz için önce “onarım tamamlandı” ibaresini, sonrasında ise cihazım hakkında “sahte aygıt” ifadesini gördüm. Apple ile yaptığım görüşmelerde olay kimliği 102839538966, onarım kimliği ise g688857368. Tutarsız ve çelişkili açıklamaların son bulmasını, iPhone 15 Pro Max cihazımın garanti kapsamında onarılmasını, ve “sahte aygıt” ibaresinin sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.