Ciddi Aşırı Isınma Ve Ses Bozukluğu Yaşayan Iphone 17, Yetersiz Destek

Apple online mağazadan yaklaşık 5 ay önce 77.000 TL ödeyerek iPhone 17 model bir cihaz satın aldım. Cihazı ilk günden beri aktif olarak kullanmama rağmen, sürekli tekrar eden ciddi kullanım sorunları yaşamaktayım.

Aynı modelden, iPhone 17’den, farklı bir tarihte bir adet daha satın aldım ve o cihazda hiçbir sorun yaşamazken, söz konusu cihazda sık sık ağızdan cızırtılı ve bozuk ses gelmesi, cihazın normal kullanımda dahi aşırı ısınması, Face ID’nin çoğu zaman yüzümü algılamaması ve Siri’nin komutları düzgün şekilde algılamaması gibi problemler ortaya çıkmaktadır. Bu sorunlar her zaman olmasa da düzenli olarak tekrarlamakta ve cihazın normal, günlük kullanımını ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Apple yetkili servis/destek hattı ile telefon üzerinden görüşme sağladım. Görüşmede cihazın problemli olabileceği ifade edilmesine rağmen tarafıma kesin, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yeni ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe bu kadar temel fonksiyonların sorunlu olması kabul edilemez. Üstelik aynı modelden, farklı tarihte satın aldığım diğer cihazda hiçbir problem yaşamamam, söz konusu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, sorunlu iPhone 17 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.