Troy Mağazası İPhone 17 Pro Max Cızırtı Sorununda Koşulsuz Değişim Hakkını Reddetti

16.12.2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 Troy mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 15 gündür kullandığım telefonum şarj olurken cızırtı şeklinde bir ses çıkarmaya başladı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bu nedenle 15 gün dolmadan hiçbir işlem yapılmamış, koşulsuz değişim hakkımı kullanmak amacıyla mağazaya başvurdum.

Mağazaya giden çocuğuma, Troy Store oldukları, 15 gün içinde koşulsuz değişim hakkının sadece Apple mağazalarından alınan ürünler için geçerli olduğu söylenmiş, telefon incelenmeden, sorun nedir diye bakılmadan herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ürün satılırken “Apple’ın tek yetkili mağazası” gibi ifadeler kullanılırken, sorun yaşandığında sorumluluğun Apple mağazalarına bırakılması ve Troy’un hiçbir şekilde değişim sürecine destek olmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca ürünün Apple yetkililerine gönderileceği, 21 gün civarında bir süre sonunda kontrol edilip tamir ya da değişim kararı verileceği belirtilmiştir. Başka zincir mağazalarda ve büyük marketlerde benzer ürünler için çok daha net ve müşteri lehine uygulamalar varken, Troy Store mağazalarının farkı ne, bunu da sorguluyorum. Ürünü size güvenerek ve yetkili satıcı olduğunuz için tercih ettim, ancak yaşadığım bu süreçte ne sorunla ilgili ilgi gösterildi ne de haklarım konusunda yardımcı olundu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm telefonum için, 15 gün içinde başvurmama rağmen sürecin uzatılmadan, hiçbir onarım sürecine sokulmadan, koşulsuz olarak bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyor, aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.