to read complaints and reviews, or file yours.Beautyplus Uygulaması Ücretsiz Deneme Sözüyle 999,99 TL Haksız Çekim Gerçekleştirdi
İPhone 12 cihazımda yüklü beautyplus-Selfie Photo Editor uygulaması üzerinden yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle Apple’dan şikayetçiyim. Uygulamada bir tasarım için gerekli olan bir özelliğe ihtiyaç duydum ve bu özellik için ekranda “3 günlük ücretsiz” ibaresi çıktı. Bu ibareye güvenerek iCloud şifremi girdim, ücretsiz deneme sanıyordum; ancak hiçbir ek, net uyarı olmadan iCloud hesabıma bağlı kartımdan anında 999,99 TL çekildi.
Durumu bankadan gelen bildirimle hemen fark ettim Abonelikler bölümüne girip duruma baktım -abonelik açmıştı hemen aboneliği iptal ettim. Buna rağmen hesapta “beautyplus Pro – Annual” olarak yıllık abonelik tanımlı görünüyor ve süresi 27 Nisan 2027’ye kadar gözüküyor. Bu işlem sonrası Apple’a iki kez iade talebi açtım, ikisi de reddedildi ve “son karardır” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıl önce bu uygulamanın 3 günlük ücretsiz denemesini kullandığım, bu yüzden yeniden ücretsiz verilemeyeceği ve otomatik olarak abonelikli programa geçirildiğim söylendi.
Bu uygulamayı yaklaşık bir yıldır hiç kullanmıyorum. Normalde zaten ücretsiz. “3 günlük ücretsiz” yazmasına rağmen geçmişteki bir denemeyi gerekçe gösterip beni doğrudan 999,99 TL’lik yıllık pakete geçirmek, üstelik bunun için net ve anlaşılır bir uyarı göstermemek son derece yanıltıcıdır. Ücretsiz deneme bitti ise bunun çok açık ve dikkat çekecek şekilde belirtilmesi, kullanıcıdan açık onay alınması gerekirdi.
İzmir/Dikili’de yaşıyorum ve yaklaşık 3–4 gündür bu konuyla uğraşıyorum. Aboneliği kendi tarafımdan iptal etmiş olmama rağmen 999,99 TL’lik ücretin iade edilmemesini ve bu yaklaşımla güvenimin zedelenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, kartımdan çekilen 999,99 TL’nin iadesi, kaldırdığım aboneliğin Apple sisteminden tamamen sonlandırılması ve “3 günlük ücretsiz” ibaresiyle kullanıcıyı yanıltan Apple için Güvenlik ihlali yaratan bu ve benzer durumlarda müşteri mağduriyetlerin önlenmesidir.
Gelişme
Apple ile yaşadığım sorunu ve ücret iadesi talebimi ikinci kez bu kanal üzerinden iletiyorum. 30 Nisan tarihinde aynı konuyla ilgili detaylı bir şikayet oluşturmama rağmen Apple tarafından ne Şikayetvar üzerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, firmanın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını açıkça göstermektedir.
İPhone 12 cihazımda yüklü beautyplus – Selfie Photo Editor uygulaması üzerinden yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle Apple’dan şikayetçiyim. Uygulamada bir tasarım için gerekli olan bir özelliğe ihtiyaç duydum ve ekranda “3 günlük ücretsiz” ibaresi çıktı. Bu ibareye güvenerek iCloud şifremi girdim, ücretsiz deneme sanıyordum; ancak hiçbir ek ve net uyarı olmadan iCloud hesabıma bağlı kartımdan anında 999,99 TL çekildi.
Durumu bankadan gelen bildirimle hemen fark ettim. Abonelikler bölümüne girip kontrol ettiğimde hesabıma “beautyplus Pro – Annual” isimli yıllık aboneliğin tanımlandığını ve süresinin 27 Nisan 2027’ye kadar göründüğünü gördüm. Hemen aboneliği iptal ettim. Buna rağmen yıllık abonelik tanımı hesapta yer almaya devam etti ve çekilen 999,99 TL tarafıma iade edilmedi.
Bu işlem sonrası Apple’a iki kez iade talebi açtım, her ikisi de reddedildi ve “son karardır” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık bir yıl önce bu uygulamanın 3 günlük ücretsiz denemesini kullandığım, bu nedenle yeniden ücretsiz verilemeyeceği ve otomatik olarak ücretli yıllık programa geçirildiğim söylendi. Oysa bu uygulamayı yaklaşık bir yıldır hiç kullanmıyorum ve uygulama zaten normalde ücretsiz. “3 günlük ücretsiz” yazmasına rağmen geçmişteki bir denemeyi gerekçe gösterip beni doğrudan 999,99 TL’lik yıllık pakete geçirmek ve bunun için açık, dikkat çekici bir uyarı göstermemek son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
İzmir/Dikili’de yaşıyorum ve bu konuyla günlerdir uğraşıyorum. Kartımdan çekilen 999,99 TL’nin iade edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybını kabul etmiyorum. Hem haksız ücretlendirme hem de bu ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım nedeniyle şikayetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Talebim, kartımdan çekilen 999,99 TL’nin eksiksiz şekilde iadesi, iptal ettiğim yıllık aboneliğin Apple sisteminde tamamen sonlandırılması ve “3 günlük ücretsiz” ibaresiyle kullanıcıları yanıltan bu uygulamanın açık, şeffaf uyarılarla düzenlenmesidir. Bu konuda net bir çözüm üretilene kadar itirazımın ve şikayetimin devam ettiğini, ücret iadesi talebimde ısrarcı olduğumu beyan ediyorum.
Henüz geri dönüş ya da sorun çözümleme olmadı.
