Yeni Alınan İphone 13'te Sürekli Arıza Ve Servisler Arası Mağduriyet

İPhone 13 model telefonumu yaklaşık bir ay önce Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım. Satın aldıktan yalnızca bir hafta sonra cihazda arızalar başladı: Telefonum çaldığında ses çıkmıyor, hoparlörle konuşurken ses karşı tarafa düzgün iletilmiyor ve Face ID özelliği çalışmıyor. Bu sorunlar her kullanımda devam ediyor.

Sorunları yaşadığım andan itibaren hem Turkcell hem de Apple yetkili servislerine başvurdum. Ancak iki firma arasında iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Turkcell bana Yurtiçi Kargo ile bir gönderi numarası verdi ve cihazı İstanbul’a göndermemi istedi, Apple ise Diyarbakır’daki servise göndermemi belirten bir e-posta attı. Kargo numarası İstanbul’a ait olduğu için Diyarbakır’daki servis cihazı kabul etmedi. Bu süreçte 250 TL kargo ücreti ödedim ve cihazım bana iade edildi. Yaklaşık üç haftadır Turkcell ve Apple arasında sürekli yönlendirilip mağdur ediliyorum; iki firma da birbirini suçluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Telefonum hâlâ garanti kapsamında ve sadece bir ay kullandım. Sipariş numaram: 20256878870. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca ödediğim kargo ücretinin de karşılanmasını istiyorum.