Apple'ın 14 Pro Max Cihazında İzinsiz Erişim Ve Destekten Yetersiz Çözüm

Apple Türkiye’den satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımda yaklaşık 1,5–2 aydır çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Telefonuma defalarca (4–5 kez) izinsiz erişim sağlanıyor, WhatsApp üzerinden benim adıma rehberimdeki kişilere ulaşılıp para isteniyor. Güvenliği üst seviyede olduğu belirtilen bir telefonda, benim iradem dışında bu kadar kolay erişim sağlanabiliyor olmasını kabul edemiyorum.

Bu saldırılar sırasında bana gelen bazı mesajlar ekranıma hiç düşmüyor, o anda karşı tarafa yazdığım mesajları bile kendi ekranımda göremiyorum. Rehberimde yaklaşık 2 000 kayıtlı kişi var ve kime ne yazıldığını, kimlerden ne istendiğini bilme imkanım yok. Bağlı cihazlar kısmında sürekli “Chrome” bağlantısı görünüyor ve aynı anda 4–5 farklı Chrome bağlantısı çıkıyor. Bu durum benim kontrolüm ve bilgim dışında gerçekleşiyor.

Tüm bu güvenlik sorunlarına rağmen Apple destekle yaptığım görüşmelerde iCloud hesabım bile açılmazken bana yalnızca “Faturanızı alın, gönderin; zaman zaman böyle sorunlar olabilir” gibi üstünkörü cevaplar verildi, somut bir inceleme veya çözüm sunulmadı. Talep kaydı bile açılmadı, “Açacak bir şey yok” denildi. Oysa Apple kimliğime bağlı kişisel bilgilerim ve hesaplarım tehlikedeyken bağlanılan IP adreslerinin, cihazların ve oturumların Apple tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Adım **b**** e***** ve Apple kimliğime kayıtlı e-posta adresim **b****. E*********@gmail.com** şeklindedir. Bu yaşanan güvenlik zafiyeti nedeniyle şu an için bildiğim somut bir maddi kaybım olmasa da, rehberimdeki kişi sayısının fazlalığı ve haberdar olmadığım yazışmalar nedeniyle hem maddi hem manevi zarar ve itibar kaybı riski altındayım. Bu güvenlik açığı nedeniyle doğabilecek her türlü maddi kayıp ve itibar zedelenmesinden sorumluluk kabul etmiyorum.

Apple Türkiye’den, hesabıma ve telefonuma sağlanan tüm izinsiz erişimlerin, IP ve cihaz kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin derhal alınmasını, hesabımın ve cihazımın tamamen güvenli hâle getirilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.