Apple Zorlu Mağazası Mahkeme Kararına Rağmen Yeni Cihazımı Teslim Etmiyor

Apple Türkiye mağazasından satın aldığım bir ürünün üretim hatalı olması nedeniyle değişim talep ettim, ancak Apple bu talebimi reddetti. 08.04.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 20.05.2025 tarihinde Şişli İlçe Tüketici Hakem Heyeti, ürünümün (iPhone 13 128 GB) ayıpsız misli ile değişimine karar verdi. Karar numarası: 0593*********88'dır. Karardan 10 gün sonra Apple Zorlu mağazası tarafından arandım ve yeni kutulu sıfır telefonumun hazır olduğu bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde, Tüketici Hakem Heyeti'nin malın ayıpsız misli kararına rağmen, bana Swap denilen, sıfır olmayan ve garanti dışında olan yenilenmiş bir telefon vermek istediklerini gördüm. Mahkeme kararının ayıpsız misli olduğunu ve bana sıfır bir telefon vermek zorunda olduklarını belirttim ve kararın uygulanmasını talep ettim. Geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat yapmadılar. Tam üç kez mağazaya gittim ve sonunda, ellerinde sıfır iPhone 13 ve muhtemelen 14 kalmadığı için bana iPhone 15 vermeleri gerektiğini, bunun için de avukatlık birimlerinden haber beklediklerini söyleyip tekrar gönderdiler. Ancak başından itibaren, Hakem Heyeti kararının ardından tam 42 gün geçmiş ve tebliğ ile itiraz süreleri dolmuş olmasına rağmen, Zorlu Apple Mağazası tarafından ürünümün değişimi gerçekleştirilmemiştir. Kendilerini icraya vermek istemiyorum ve herhangi bir işlem başlatamıyorum. Yasal hakkımın sizin tarafınızdan duyurulmasını rica ediyorum. Zorlu Center'ın bir an önce ürünümü teslim etmesini istiyorum.