Apple Yönlendirmeli Gürgençler Servisi Tarafından Telefon Hasar Görüp Ücret İstenmesi

Apple yönlendirmesiyle, garantili servis olarak Gürgençler firmasına göndermiş olduğumuz, 2027 yılına kadar garantisi devam eden iPhone 16 cihazımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Telefonu 9 Ocak 2026 tarihinde, soğukta kendi kendine kapanma ve arka kısımda açılma şikayetiyle Gürgençler servisine gönderdik.

Başlangıçta bize, cihazın ön camının değişmesi gerektiği bilgisi verildi ve bunun mevcut şikayetimizle hiçbir ilgisi olmadığını düşünerek telefonla kendileriyle görüştük. Herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı. 4 Şubat 2026 tarihinde cihaz bize geri ulaştığında ise telefonun ön camının kırılmış olduğunu ve üst hoparlör kısmında bir maddeye yapışmış gibi izler bulunduğunu gördük. Cihazı gönderirken böyle bir kırık kesinlikle yoktu.

Servis formu numarası S0000009068, ürün kodu 195950051223 olan cihazımız için, üst hoparlörde yabancı madde olduğu ve ekran değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 11.299 TL ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza yazılı olarak bildirildi. Yani cihaz hem hasarlı şekilde tarafımıza geri gönderildi, hem de bu hasarın bedeli bizden talep edildi. Bunun üzerine şikayet oluşturduk, sadece “Talebiniz alınmıştır” denilerek süreç geçiştirildi; şu ana kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Apple tarafından yönlendirilen, garanti servisi olarak hizmet veren bir firmadan böyle bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaşamak kabul edilebilir değildir. Kendi elleriyle zarar verdikleri cihazın sorumluluğunu almamalarından ve ücret talep etmelerinden şikayetçiyim. Zarar verdikleri telefonumun ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.