Apple Ve Vodafone Faturamdaki Yetkisiz Mobil Ödemeler İadesi Talebi

Apple hesabıma bağlı Vodafone hattıma bu ay gelen faturada toplam 3.539 TL yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında özellikle mobil ödemeler kaleminde 2.771,84 TL ücret görünmektedir. Ne ben ne de hattı sadece benim kullandığım telefonum üzerinden herhangi bir mobil ödeme, abonelik veya satın alma işlemi yapmadım.

Apple çağrı merkezi ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ekran paylaşımı da yapılmasına rağmen bana bu mobil ödemelerin neye ait olduğu, hangi işlem veya abonelikten kaynaklandığı açık ve net biçimde açıklanmadı. Herhangi bir işlem veya düzeltme yapılmadığı, buna rağmen ücretin tahsil edildiği söylendi. 15:20’de yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde görüştüğüm Can Bey’den ve ondan önceki temsilciden aldığım ilgisizlik ve çözüm sunulmamasından dolayı ayrıca şikayetçiyim. 102977547914 numaralı talep altında işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen ücret iadesi ya da iptali sağlanmadı.

Benim onayım ve bilgim olmadan gerçekleşen, kaynağı açıklanmayan bu mobil ödemelerin incelemeye alınmasını, hangi işlemden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.