Apple Türkiye’nin Yetkisiz İşlem İddiası Garanti Kapsamını Kısıtlıyor

Aralık 2025’te Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak aldığım iPhone 13 cihazımda 11 Mart 2026 tarihinden beri şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum henüz 3 aylık ve 2 yıllık garantisi bulunmasına rağmen Apple Türkiye, yapılan inceleme sonucunda “yetkisiz işlem tespiti” gerekçesiyle cihazı ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak onarmayı kabul etmedi. Cihazı sıfır ve kapalı kutu olarak aldım, kesinlikle yetkisiz bir işlem yaptırmadım.

Apple ile yaptığım görüşmede olay numaram 102846703282 olarak verildi. Buna rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmadan yalnızca incelemede bu sonuca vardıkları söylendi ve onarım seçeneği sunulmadı. Hem garantim devam ederken hem de ücretli tamir dahi önerilmemesi beni mağdur etti.

Apple Türkiye’nin cihazımla ilgili “yetkisiz işlem” iddiasını somut olarak açıklamasını ve iPhone 13 cihazımın en azından ücretli ya da mümkünse garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum.