NFC Sorunu Çözülmeden 13 Gün Telefonsuz Kalan Müşteri Yedek Telefon Talep Ediyor

2024 yılında satın aldığım iPhone 13 telefonumun NFC özelliği hiçbir şekilde çalışmıyordu. Bu sorun devam ettiği için 04.02.2026 tarihinde cihazımı Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye verdim ve özellikle NFC özelliğinin çalışmadığını, sorunumun bu olduğunu belirttim. Ancak yaklaşık 13 gün telefonsuz kaldıktan sonra tarafıma, sadece hoparlör değişimi yapıldığı ve yazılım güncellemesi uygulanarak cihazın geri gönderildiği bilgisi verildi.

Telefon elime ulaştığında NFC özelliğinin hâlâ çalışmadığını gördüm. Yani cihazı hangi arıza için gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, NFC sorunumla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, sadece hoparlör değişimiyle geri gönderilmiştir. Kayıt/form numaram 2602664957’dir. Bu süreçte 13 gün boyunca telefonsuz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadım, çünkü işlerimi telefon üzerinden yürütüyorum.

Ayrıca, garanti kapsamında bulunan cihazların onarım süresinin 10 iş gününü aşması halinde müşteriye kullanım için yedek cihaz verilmesi gerektiği, ilgili Forum açıklamalarında yer almaktadır. Buna rağmen bana herhangi bir yedek cihaz sağlanmamış, hem sorunum çözülmemiş hem de uzun süre telefonsuz bırakılmış bulunmaktayım.

NFC arızamın hâlâ devam etmesi, onarımın amacına uygun yapılmamış olması ve 10 iş gününü geçen onarım süresine rağmen yedek cihaz verilmemesi nedeniyle, iPhone 13 cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.