Apple Telefonu 17 Modelinde Sürekli Dokunmatik Arızası Ve Yanıltıcı Değişim Bilgisi

Sayın Yetkili,

20 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 256 GB Lavanta model cihaz satın aldım. Kısa süre içinde ekranın sağ üst köşesinde aralıklı dokunmatik (multitouch) sorunu yaşamaya başladım.

Yasal 14 günlük süre içinde değişim talebiyle başvurmama rağmen yalnızca ekran değişimi önerildi. Ürünü Apple mağazasından değil Vatan Bilgisayar’dan aldığım için değişim sürecinin farklı ilerlediği ve değişim yapılamayabileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Oysa satın alma yeri garanti kapsamındaki haklarımı ortadan kaldırmaz.

Cihazım farklı servislerde incelendi; kimi zaman arıza tespit edildi, kimi zaman “sorun yok” denilerek yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı. 16 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “swap (değişim) cihaz” verildiği bildirildi. Kıdemli destek yetkilisine swap cihazın ne olduğu sorulduğunda, bunun fabrikadan çıkan sıfır cihaz olduğu ifade edildi. Ancak daha sonra tarafıma verilen cihazın değişim olmadığı, yalnızca anakartı değiştirilmiş bir cihaz olduğu anlaşılmıştır. Bu durum tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.

Teslim aldığım cihazda da aynı dokunmatik sorunu 24 saat içinde tekrar etmiş ve yeniden servise bırakılmıştır. Süreç boyunca IMEI kaydıyla ilgili sorunlar yaşanmış, kayıt işlemlerinin normalde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden yapılması gerekirken gecikmeler oluşmuştur.

Farklı görüşmelerde swap yapıldığı, yapılmadığı, ana kart değiştiği gibi çelişkili bilgiler verilmiştir. Arızanın devam ettiği belirtilen bir cihazın tarafıma tekrar teslim edilmek istenmesi kabul edilemez.

Satın alma tarihinden bu yana aynı üretim kaynaklı arıza hem ilk cihazda hem de tarafıma verilen cihazda tekrarlamıştır.

Tarafıma yapılan işlemlerin yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin kesin şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla