Apple Sipariş İptali Ve Ödeme Blokesinde Mağduriyet

Apple Online Store üzerinden 20 Eylül tarihinde iPhone 18 Pro Max modeli için w1572124425 numaralı siparişi verdim. Aynı gün tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde, siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle 20 Eylülden bu yana defalarca görüştüm. Görüşmelerde, ödemenin Apple tarafına hiç düşmediği için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde, Apple tarafından çekim onayının verildiği, işlemin provizyon ve onay kodunun bulunduğu, 149.999 TL tutarındaki ödemenin yaklaşık bir haftadır “bekleyen işlem” olarak blokede tutulduğu bilgisi verildi. Banka, Apple tarafından herhangi bir iade talebi iletilmediğini, bu nedenle blokeyi kaldıramadığını belirtiyor.

Apple tarafının “ödeme bize geçmedi” açıklaması ile bankanın “Apple çekim onayını vermiş, iade talebi yok” açıklaması arasında kaldım ve sonuçta ödemem çekilmiş gibi blokede, ortada ne telefonum var ne de hesabıma iade edilen bir tutar. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Apple’ın 149.999 TL tutarındaki işlemin iadesi için derhal bankama gerekli bildirimi yapmasını, blokeyi kaldırmasını ve yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.