Apple Online Store'da 149.999 TL'lik İptal Edilen İphone Siparişinin İadesi Yapılmadı

Apple’ın ön sipariş sistemi üzerinden 12 Eylül 2026 tarihinde saat 16.55 sularında iPhone 18 Pro Max model bir cihaz için alışveriş yaptım. İş Bankası’na ait Troy kartımdan aynı tarih ve saatte “Apple Online Store İstanbul TR” açıklamasıyla -149.999,00 TL tutarında işlem gerçekleşti. Aynı gün akşam saatlerinde siparişi iptal ettim ve Apple Store sipariş ekranında 12 Eylül 2026 tarihli w1651718682 numaralı siparişimin “İptal edildi” olarak göründüğünü teyit ettim. Buna rağmen kredi kartıma Apple tarafından çekilen bu tutarın iadesi gerçekleşmedi.

Apple müşteri hizmetlerini aradığımda paranın kendilerinde olmadığını, bankanın provizyonunda beklediğini söylediler. İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise Apple’ın herhangi bir iade işlemi yapmadığını, provizyonda da böyle bir tutar görünmediğini belirttiler. İki taraf da paranın diğer tarafta olduğunu söylemesine rağmen, ortada ciddi bir mağduriyet var ve Apple Online Store üzerinden çekilen 149.999 TL’lik tutarın şu anda kimde olduğu belli değil.

Apple müşteri hizmetleri de İş Bankası müşteri hizmetleri de süreçle ilgili net bir bilgi vermediği gibi çözüm odaklı da yaklaşmıyor. Hem Apple’ın hem de İş Bankası’nın bu ödeme ve iade sürecini, Apple Store üzerinden iptal edilen bu siparişe ve banka işlem kayıtlarına dayanarak detaylı şekilde inceleyip, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.