Apple Silikon Kılıfın 20 Gün İçinde Soyulması Ve Garanti Değişim Talebi

04.05.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Doruk İletişim Turkcell bayisinden iPhone 17 Pro Max telefonum için Apple 17 Pro Max Silicone Case with Midnight adlı kılıfı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile dolmadan, yaklaşık 20 gün içinde kılıfta kendiliğinden soyulmalar meydana geldi.

24.05.2026 tarihinde ürünü aldığım bayiye geri götürdüm, ürünün incelemeye gönderileceği ve büyük ihtimalle değişim yapılacağı, ayrıca kılıfın garantili olduğu tarafıma ifade edildi. Ancak bugün bayiye tekrar gittiğimde, firmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldığı ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Kılıfı son derece normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yalnızca 20 gün gibi kısa bir sürede 2.500 TL ödediğim ürünün soyulup adeta kullanılamaz hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün fotoğraflarını da ekliyorum. Apple markasına ve ürün kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kılıfın garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ivedilikle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.