Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

25 Kasım 2025 tarihinde İzmir Mavibahçe Troy mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max Tech Dokuma kılıfımı, sadece yaklaşık 2 ay kullanmama rağmen kenarlarında deformasyon ve şişmeler oluştuğu için 17.02.2026 tarihinde aynı mağazaya garanti kapsamında incelenmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana 2602-679613 numaralı kayıt verildi.

Ürünle ilgili süreç hakkında bilgi almak için mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağazaya bizzat gittiğimde ise “Garanti ile ilgilenen arkadaşlarımız şu anda burada değil, telefonla bilgi alabilirsiniz.” denilerek tarafıma somut hiçbir bilgi verilmeden geri gönderiliyorum.

Ürünü teslim edeli yaklaşık 3 hafta olmasına rağmen, ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümü kullanamıyor olmam hem de bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar ve ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması sebebiyle, kılıfım için değişim talep ediyorum ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.