3000 TL'lik Orijinal Silikon Kılıfın Bir Ayda Soyulması Ve Mağazanın Yardımsızlığı

Nisan ayında Teknosa mağazasından iPhone 17 için 3000 TL ödeyerek orijinal silikon Apple kılıfı satın aldım. Kılıfı son derece özenli kullandım, telefonum düşmedi, darbe almadı. Buna rağmen daha 1 ay bile dolmadan kılıfın kenar kısmında soyulma başladı ve soyulan yer koptu. Bir aylık, bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu hale gelmesi hem görsel olarak beni rahatsız ediyor hem de ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oluyor.

Dün Zorlu Apple mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü inceledikten sonra hiçbir çözüm sunmadan direkt “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Telefonun düşmediğini, darbe almadığını özellikle belirtmeme rağmen, farkında olmadan darbe aldırdığımı iddia ettiler. Diyelim ki farkında olmadan ufak bir darbe aldı, bu kadar küçük bir darbe ile 3000 TL’lik orijinal bir kılıfın bu şekilde soyulup kopması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu kılıfı alırken “en ufak soyulma olduğunda değişim/iade talep edebileceğimi” söyledikleri için özellikle orijinal ürün tercih ettim; yoksa bu paraya piyasadan çok daha sağlam ve uygun fiyatlı kılıflar alabilirdim.

Apple Zorlu mağazasında çalışanların hiçbir şekilde yardımcı olmaması, ürünü tamamen kullanıcı hatasına bağlaması ve herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle kendimi mağdur ve hissediyorum. Ürün daha bir ayda bu hale geliyorsa ilerleyen aylarda daha da kötüleşeceği çok açık. Bu nedenle söz konusu silikon kılıf için ödediğim 3000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.