Apple Mağazasındaki Beats Studio Pro Kulaklıkta İç Bölümde Üretim Hatası Çatlağı

Apple Troy Gordion Ankara mağazasından 02.11.2024 tarihinde 10.969 TL ödeyerek satın aldığım Beats Studio Pro model kulaklığımın kafa bandının iç kısmında, r harfinin bulunduğu bölgede 06.12.2025 tarihinde bir çatlak oluştu. Ürün hiçbir darbe, düşme veya zorlamaya maruz kalmadı, yalnızca normal kullanım koşullarında kullanıldı.

Çatlak, dış yüzeyde değil, tamamen iç kısımda ve kullanım şeklimle ilişkilendirilemeyecek bir noktada yer alıyor. Buna rağmen Apple Troy yetkilileri, ürünü inceledikten sonra durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Kullanım kaynaklı olamayacak kadar korunaklı bir bölgede oluşan bu çatlağın, basitçe “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Deri kısımlarında yaşanan dökülmeleri dahi sorun etmemişken, iç kısımdaki bu çatlak nedeniyle kulaklığı kırılacak endişesiyle rahatça kullanamaz hâle geldim.

FA02024000035521 numaralı faturaya sahip ürünümdeki bu sorunun üretim kaynaklı malzeme veya konstrüksiyon problemi olabileceğini düşünüyorum. Cihazımın Apple’ın garanti koşulları kapsamında tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde hiçbir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.