Beats Kulaklıkta Kafa Bandı Çatlaması, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Vatan Bilgisayar internet/telefon satış kanalı üzerinden 22.02.2024 tarihinde satın aldığım Beats Studio 3 Skyline Collection kulaklığımı bir süre normal şekilde kullandım. Daha sonra ürünü tekrar elime aldığımda kafa bandının bir tarafında çatlak olduğunu fark ettim. Diğer tarafı da dikkatlice incelediğimde aynı bölgeden çatlak başlangıcı olduğunu gördüm. Kutu teslim aldığımda tamamen sağlamdı, herhangi bir darbe, ezilme veya ambalaj hasarı yoktu.

Bunun üzerine zaman kaybetmeden Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve ürün Apple/Beats yetkili servisine gönderildi. Servis incelemesi sonucunda tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve 13.876,92 TL ücret karşılığında yenisinin verilebileceği bilgisi iletildi. Ürünü normal şekilde kullanırken ortaya çıkan ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bu problem için “kullanıcı hatası” denilmesini ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde en yakın şubeye başvurabileceğim söylendi, bunun üzerine Çanakkale şubesine gittim. Şube Apple KVK servis ile benim adıma iletişime geçti, ayrıca elimde hem servis raporum hem de faturam bulunmaktadır.

Ürünün makul ve özenli kullanımına rağmen ortaya çıkan bu çatlakların üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Beats Studio 3 Skyline Collection kulaklığımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi veya güncel modeli ile değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bugünkü enflasyon oranları da dikkate alınarak kulaklığın yenisini alabilecek şekilde bedel iadesi yapılmasını istiyorum.