Apple Hesabım Haksız Kısıtlandı Ve Ödeme Durumu Yanlış Gösteriliyor

App Store içi satın alma işlemlerimde, Turkcell Paycell üzerinden ödemesi alınan bir abonelik nedeniyle Apple hesabımın haksız yere kısıtlanması sorununu yaşıyorum. 31 Mart 2026 tarihinde, telefonuma App Store'dan yeni bir uygulama indirmeye ve mevcut uygulamalarımı güncellemeye çalıştığımda, herhangi bir indirme veya güncelleme işlemi yapamadım. App Store beni sürekli “Fatura Bilgisi Gerekli / Billing Problem” ve “Ödeme Yöntemi Reddedildi” uyarılarıyla hesap ayarlarıma yönlendirdi.

iPhone'umdan Ayarlar > Apple Kimliğim > Ortamlar ve Satın Almalar > Hesabı Görüntüle > Satın Alma Geçmişi adımlarını izleyerek hesabımı kontrol ettiğimde, yenileme dönemi 31 Mart 2026 - 30 Nisan 2026 olan, 4.999,99 TL tutarındaki “Claude by Anthropic - Claude Max 5X Monthly” aboneliğimin kırmızı renkli “Bekleyen Satın Alım (Pending Purchases)” uyarısıyla göründüğünü fark ettim. Apple sistemi bu tutarı ödenmemiş borç olarak gördüğü için, tüm App Store ve iTunes erişimimi güvenlik gerekçesiyle kilitlemiş durumda.

Oysa bu ödeme, Apple kimliğime kayıtlı tek ödeme yöntemi olan “Cep Telefonu Faturası (Turkcell Paycell)” üzerinden başarıyla tahsil edilmiştir ve 20 Mart - 19 Nisan 2026 dönemini kapsayan Turkcell faturama “iTunes Store / Paycell” harcaması olarak yaklaşık 5.000 TL tutarında yansımıştır. Yani Paycell aracılığıyla para benden alınmış olmasına rağmen, Apple tarafında işlem “Başarısız / Borçlu” statüsünde kaldığı için 31 Mart 2026’dan bu yana, yaklaşık üç aydır cihazımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Apple tarafında web sitelerindeki formlar üzerinden destek almaya çalıştım; ancak detaylı belge ve fatura dekontlarını iletebileceğim, doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı veya telefon numarasına ulaşamadım. Turkcell Paycell ile de görüştüm; ancak kendilerinden de şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm yönünde dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir aydır Turkcell’den haber bekliyorum.

Turkcell’e zaten ödemesini yaptığım bu tutarı Apple’a başka bir ödeme yöntemiyle yeniden ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Apple’ın, Paycell üzerinden tahsil edilen bu ödemeyi acilen kendi sistemleriyle eşleştirerek “Bekleyen Satın Alım (Pending Purchases)” borç durumunu kaldırmasını ve hesabıma bağlı App Store / iTunes kısıtlamalarını derhal sonlandırmasını talep ediyorum. Apple kimliğimin gizli tutulmasını istiyorum. Ödemenin Turkcell tarafından kesildiğine dair tüm faturalarım elimde mevcuttur ve tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.