Apple Servisi Üzerinden Yetkisiz Ücret İşlemi Ve İade Talebi

07.03.2026 tarihinde saat 09:08 sularında Apple iTunes üzerinden bilgim ve onayım dışında bir işlem yapılmış ve 499 TL tutarındaki bu ücret Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden “faturana yansıtla ödeme işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde işlem oluşturularak Mart 2026 dönem faturama yansıtılmıştır. Android işletim sistemli bir telefon kullanıyorum, şu an hiçbir Apple cihazım ve aktif Apple hesabım bulunmamaktadır; buna rağmen bu işlemler gerçekleştirilebilmiştir. Hattım 05** *** ** 13 olup, bu izinsiz işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.

İşlemi fark eder etmez önce Turkcell müşteri hizmetlerini, ardından Paycell yetkililerini aradım. Kullandığım telefonun Android olduğunu, Apple markalı hiçbir ürünüm olmadığını ve herhangi bir Apple hesabı kullanmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bu işlemle ilgili bir şey yapamayacaklarını, Apple desteği ile görüşmem gerektiğini söylediler. Apple tarafında ise 7/24 destek verilmediği için henüz kendilerine ulaşamadım ve sorunuma dair hiçbir somut çözüm üretilmemiş durumda.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu 499 TL’lik işlemin Turkcell, Paycell ve Apple tarafında eş zamanlı olarak detaylı şekilde incelenmesini, işlem dekontunun ve teknik kayıtlarının tarafıma iletilmesini, usulsüz ve izinsiz bu işlemin iptal edilmesini ve haksız yere faturama yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme sistemlerinde bir güvenlik açığı veya zafiyet varsa bunun sorumluluğu kullanıcıya yüklenemez, zararın müşteri olarak tarafıma yansıtılması kabul edilemez.

Ayrıca benzer şekilde başkalarının hatları üzerinden de yapılmış olabilecek hile işlemleri varsa, bu şikayetlerin ciddiyetle ele alınmasını, hangi cihazlardan ve nerelerden yapıldığının tespit edilmesini, sorumluluk alınarak gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını ve sistemsel güvenlik açıklarının kapatılmasını istiyorum. Onay mesajı dahi gelmeden kafaya göre para çekilebilmesi ve hangi cihazdan, ne ödemesi olduğu gibi bilgilerin kullanıcı tarafından görülememesi güvenliği zedelemektedir. Bu nedenle hem mevcut işlemin acilen iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, hem de süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.