Apple Garanti Sürecinde Güven Sarsıldı Ücret Şoku Ve Cihaz Teslim Edilmedi

Yıllardır, iPhone 5’ten beri iPhone kullanıyorum ve ilk kez yaşadığım bu garanti süreci yüzünden Apple’a olan güvenim tamamen sarsıldı. İPhone 16 Pro Max model telefonum 2 Şubat’ta bozuldu ve Van Hizmet İletişim’e teslim ettim. Onlar da cihazı onarım merkezine gönderdiklerini söylediler.

Bir süre sonra aradığımda bana telefonun şarjdan kaynaklı sorun yaşadığı, anakartın hasarlı olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi. Garanti kapsamına alınmayacağı, onarım için de yaklaşık 44 bin tl masraf çıkacağı belirtildi. Herhangi bir yazılı rapor veya detaylı açıklama sunulmadı, sadece telefonda bilgi verildi.

Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve telefonumu olduğu gibi geri istedim. Cihazım hâlâ teslim edilmedi, beklemeye devam ediyorum ve süreç beni fazlasıyla yıprattı. Yıllardır Apple ürünleri kullanan biri olarak markaya olan güvenim tamamen bitti, kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Açıkça söylemek isterim ki bu tamir ve servis sürecinde kimsenin mağduriyetinin gerçek anlamda giderildiğini düşünmüyorum.

Artık onlardan bir beklentim kalmadı, sadece telefonumun bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.