iPhone Örgü Kablo Garanti Dışı Bırakıldı: Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı

iPhone 16 Pro Max kullanıcısıyım. Telefonumu yaklaşık 1 yıl önce Vodafone bayisinden satın aldım ve kutudan çıkan orijinal USB-C kabloyu sadece şarj etmek amacıyla, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen kablonun örgü kısımlarında, özellikle başlığa yakın yerlerde açılmalar oluştu. Herhangi bir yırtık, kopma, ezilme, kırılma ya da benim hatalı kullanımıma işaret eden bir durum yok; bu durum fotoğraflarda da açıkça görülüyor.

Apple’ın bu yeni nesil örgü kablolarının amacı, içteki kabloyu aşınmalara karşı korumak iken, örgü daha kendini bile koruyamaz haldeyken kabloyu nasıl koruyacağı açıkçası benim için büyük bir soru işareti. Daha 1 yıllık bir üründe böyle bir açılma yaşanması ve bunun garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Servis, durumu “müşteri kullanımı kaynaklı fiziksel hasar” olarak değerlendirip değişimi reddetti ve ücret talep etti.

Yetkili servise, kablonun çalışmasında sorun olmadığını, sadece örgü kısımda açılma olduğunu, gerekirse bu kısmın onarılıp tarafıma geri verilmesini bile söyledim; ancak bu da dikkate alınmadı. Kabloyu şarjda kullanmam üzerinden yorum yapılıp, sanki hatalı kullanım varmış gibi davranıldı. Şarjdayken telefon kullanmak gerçekten bu kadar büyük bir sorun ise, bunun kullanım kitapçığında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

100 bin TL’yi aşan bir telefonun kutusundan sadece bir kablo çıkıyor ve bu kablo birkaç dolarlık maliyete rağmen, bu kadar kısa sürede sorun yaşatmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılıyor. Kullanıcı hatası dahi olsa, bu seviyede bir markanın müşteri memnuniyeti kapsamında böyle bir kabloyu değiştirmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması, Apple’ın müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıfladığını gösteriyor.

Kablo için yapılan bu olumsuz garanti değerlendirmesinin yeniden ele alınmasını, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür durumlarla ilgili daha şeffaf, müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.