Apple Garanti Onarımında Çocuğumun İletişim Güvenliği Tehlikede Ve Geçici Çözüm Sunulmaması

İPhone 16 Plus cihazımızın arızalanmasına değil, garanti kapsamındaki bir onarım sürecinde çocuğumun haftalarca temel iletişim aracından mahrum bırakılmasına itiraz ediyorum. Telefon bugün artık bir lüks değil, günlük iletişim ve güvenlik için zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen bu süreçte hiçbir geçici çözüm sunulmadığı için kızımın iletişim güvenliğini tamamen kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım.

19.05.2026 tarihinde garanti kapsamındaki iPhone 16 Plus cihazımızı Antalya Markantalya Troy Store yetkili servisine, şarj almama ve açılmama arızası nedeniyle teslim ettik. Teslim sırasında, arızanın yerel serviste çözülebilmesi halinde birkaç gün içinde sonuç alınabileceği, aksi halde cihazın Apple merkeze gönderileceği ve sürecin yaklaşık 10 iş günü sürebileceği, ayrıca Kurban Bayramı nedeniyle sürenin uzayabileceği bilgisi verildi.

22.05.2026 tarihinde İstanbul seyahatimiz öncesinde cihazın henüz hazır olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 23.05.2026 tarihinde Troy Akvaryum Florya şubesinden 10 günlüğüne telefon kiralamak zorunda kaldım ve 2.500 TL ödeme yaptım. Ancak İstanbul’da kiraladığım bu cihazı, Antalya’ya dönmem gerektiği için başka bir Troy şubesine teslim etmek istedim, buna izin verilmedi. Bu nedenle ücretini ödediğim kiralama süresinin tamamından yararlanamadan telefonu 01.06.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım.

03.06.2026 tarihinde Antalya Markantalya Troy Store’a uğradığımda cihazın hâlâ serviste olduğu bilgisi verildi. 04.06.2026 tarihinde Troy ile yaptığım görüşmede cihazın Apple merkeze gönderildiği ancak kendilerinde güncel bilgi olmadığı söylendi. Aynı gün Apple Destek ile yaptığım görüşmede ise cihazın Apple sistemine ulaştığı, fakat hâlâ işleme alınmadığı ve beklemede olduğu bilgisi verildi. Apple müşteri temsilcisi, pazar günleri ve resmi tatiller hariç yasal servis süresi kapsamında cihazın en geç 18.06.2026 tarihine kadar tarafıma ulaşabileceğini belirtti. Bu durumda garanti kapsamındaki bir cihaz nedeniyle çocuğum yaklaşık 31 gün boyunca telefonsuz kalmış olacak.

Buradaki sorun yalnızca teknik bir arıza değildir; elektronik ürünler elbette arızalanabilir. Asıl sorun, Apple ekosistemi içindeki bu süreçte müşterinin yaşadığı problemin hiçbir aşamada sahiplenilmemesi, haftalarca temel bir ihtiyaç olan telefondan mahrum bırakılması ve Premium segmentte konumlandırılan bir ürün için hiçbir makul, insani ve pratik geçici çözüm üretilmemesidir. Ürün Premium segmentte, ancak satış sonrası hizmet süreci bu seviyeyi kesinlikle yansıtmamaktadır.

Bugün geldiğimiz noktada cihazın ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyoruz ve Apple sistemindeki bilgiye göre cihaz hâlâ işleme alınmayı bekliyor. Premium ürün satmak yalnızca yüksek teknoloji sunmak değildir; aynı zamanda sorun çıktığında müşteriyi haftalarca kendi başının çaresine bakmak zorunda bırakmamak, özellikle çocukların iletişim güvenliğini ilgilendiren durumlarda sorumluluk alıp çözüm üretmektir.

Apple Türkiye’den beklentim, yalnızca cihazın onarılması değil, bu süreçte yaşanan haksız ve mağduriyet yaratan durumun da açıkça görülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Premium ürün satan bir şirketin, telefonun artık keyfi bir lüks değil temel bir ihtiyaç olduğu gerçeğini dikkate alarak, benzer durumlarda müşterisini haftalarca telefonsuz ve çözümsüz bırakmayacak kalıcı ve adil bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.