İPhone 16 Pro Max Ekran Donması Ve Servis İhmaline Karşı Mağduriyet

Mayıs 2024 tarihinde Antalya Turunçova’da bulunan bir Türk Telekom bayisinden iPhone 16 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı satın aldıktan kısa bir süre sonra ekran tamamen donmuş, dokunmatik ve fiziksel tuşlar çalışmaz hâle gelmiştir.
Durumu bayiye bildirmem üzerine cihaz servise gönderilmiş, yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra arka sistem ve kamera değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ekran donma sorunu aynen devam etmiştir.
Sorunun tekrarlaması üzerine Apple Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve cihazı Troy Teknik Servisi’ne bizzat teslim etmem gerektiği söylendi. İlçede yaşamam nedeniyle işimden izin alarak, yol masrafı yaparak şehir merkezine gittim. Troy Teknik Servisi’nde görevli personel ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemiş, sorunum yeterince dinlenmeden cihazım teslim alınmıştır.
Bu süreçte cihazıma uzun süre ulaşılamamış, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Defalarca “kargoya verildiği” söylenmesine rağmen kargo şubesinde adıma herhangi bir gönderi bulunmamıştır. Apple müşteri hizmetleri ve Troy Teknik Servisi arasında bırakılmış, her görüşmede konuyu en baştan anlatmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Sonrasında cihazım özensiz ve korumasız şekilde kargoya verilmiş, herhangi bir donanımsal onarım yapılmadan yalnızca yazılım yüklenmiştir. Tüm kişisel verilerim ve kullanım düzenim bozulmuş, buna rağmen ekranla ilgili donma, titreme ve sallanma sorunları giderilmemiştir.
Cihaz elime ulaştıktan sonra sorunlar tekrar etmiş ve telefonum Türk Telekom bayisi aracılığıyla üçüncü kez servise gönderilmiştir. Bu süreçte toplamda yaklaşık üç ay telefonsuz kaldım. Yüksek bedel ödeyerek aldığım cihaz nedeniyle hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda ciddi mağduriyet yaşadım.
Defalarca servise girmesine rağmen sorunu giderilemeyen bu cihaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldır. Bu nedenle cihazım için ücret iadesi veya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Apple’ın bu telefonundan ve teknik servis sıkıntısından mağdurum.