Apple Akasya Mağazasında Randevu Saatine Uyulmaması Ve Pil Değişiminde Teslim Gecikmesi

Bugün Apple Akasya mağazasına, önceden Apple Destek uygulaması üzerinden randevu oluşturarak iPhone 13 cihazımın pil değişimi için gittim. Randevu oluşturma aşamasında pil değişimi işleminin 30 dakika ile 2 saat arasında tamamlanacağı ve cihazımın aynı gün teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça sunuldu. Ben de bu bilgiye güvenerek zaman planlamamı yaptım ve oldukça uzun bir yol katederek randevu saatimde Apple Akasya mağazasına ulaştım.

Mağazaya zamanında gitmeme ve randevum olmasına rağmen belirtilen saatte işleme alınmadım. Bir süre bekletildikten sonra mağazadaki yoğunluk gerekçe gösterilerek, pil değişimi işlemini yaptırmam durumunda cihazımı ancak ertesi gün saat 12.00’de teslim alabileceğim tarafıma iletildi. Bu bilgi, randevu oluştururken verilen 30 dakika ile 2 saat aralığındaki teslim süresiyle tamamen çelişmektedir.

Temel mağduriyetim, randevu sistemi üzerinden verilen süre ve aynı gün teslimat bilgisine güvenerek plan yapmış olmamdır. Eğer yoğunluk nedeniyle işlemin ertesi güne sarkabileceği önceden ve net biçimde belirtilmiş olsaydı, buna göre farklı bir planlama yapabilir veya mağazaya bu kadar uzun bir yol kat ederek gelmeyebilirdim. Bu durum nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve cihazımın ertesi gün teslim edileceği şartını kabul etmeyerek pil değişimi işlemini yaptırmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Randevu sisteminin amacı, müşterinin belirli bir saatte hizmet alabilmesini ve zamanını buna göre planlayabilmesini sağlamaktır. Buna rağmen randevuma rağmen zamanında işleme alınmamam ve sonrasında belirtilen teslim süresinin randevu sırasında paylaşılan süreden tamamen farklı olması sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Apple gibi müşteri deneyimine önem verdiğini belirten bir markada, randevu saatine uyulmaması ve müşteriye işlem süresi konusunda eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Apple Akasya mağazasındaki randevu ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilere işlem süreleri konusunda daha doğru ve gerçekçi bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, randevu sisteminin amacına uygun şekilde işletilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.