Apple Akasya Mağazasında Batarya Ve Ekran Değişimi Sonrası Suya Dayanıklılık Kaybı

Apple Akasya mağazasına 21 Haziran 2026 tarihinde randevulu olarak iPhone 13 cihazımın pil değişimi için gittim. Yaklaşık 1–2 saat içinde batarya değişimi yapıldı ancak işlem sırasında cihazın içi açılırken ekran kırıldığı için inisiyatif alıp ekranı da değiştirdiler.

Bu işlemden yaklaşık iki hafta sonra, 4 Temmuz 2026 tarihinde telefonum hafif yağmurda ıslandıktan sonra kullanılamaz hale geldi. Kış aylarında aynı cihaz defalarca yoğun yağmur altında kalmasına rağmen hiçbir sorun yaşamazken, batarya ve ekran değişiminden sonra bu şekilde arıza vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ekran değişimi sonrasında toz ve sıvıya karşı dayanıklı bant takıldığı söylenmesine rağmen cihazın su almış olması, işlemin düzgün yapılmadığını düşündürüyor. Ayrıca bu işlem yapılırken “su alabilir, sıvı teması riski artar” gibi hiçbir uyarı da yapılmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Apple Akasya mağazasıyla görüştüğümde, kasada bulunan ve ekranın kırılmasına sebep olduğu iddia edilen ufak bir hasardan dolayı su aldığını söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Bana, “Ürünün aynısından satabiliriz” diyerek neredeyse daha yeni nesil bir iPhone modelinin fiyatına iPhone 13 için 40–50 bin lira bandında bir rakam teklif ettiler. Cihazımın bu işlemlerden önce yağmurda sorunsuz çalıştığını, asıl sorunların pil ve ekran değişimi sonrasında başladığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ardından cihazı Gürgençler Maltepe Piazza servisine de götürdüm. Burada yapılan incelemede sorunun yazılımsal olmadığı, yazılımla giderilemeyeceği, donanımsal bir problem olduğu söylendi ve tamir için 32 bin tl talep edildi. Bu bedeli kabul etmedim ve işlem yapılmadan cihazı geri aldım. Telefonum şu an kurtarma modunda açılıyor ve fiilen kullanılamaz durumda.

Apple Akasya mağazasında yapılan işlem nedeniyle cihazımın suya dayanıklılığını kaybettiğine ve bu mağduriyetin servis hatasından kaynaklandığına inanıyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse sıfır cihaz değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de makul ve cüzi bir bedelle sıfır eşdeğer bir cihaz sunulmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle benden talep edilen yüksek meblağları kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.