Apple Akasya Mağazasında Yanıltıcı Servis Ve Çözülmemiş Ses Sorunu

31 Temmuz tarihinde garantili iPhone 13 cihazımı, seste azalma ve genel yavaşlık şikayetiyle Apple Akasya mağazasına götürdüm. Cihazı sıfırlayıp hiçbir sorun olmadığını söyleyerek bana teslim ettiler. Ancak cihazı teslim aldığım anda ses sorununun aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Oradaki danışman, arka planda güncelleme yapıldığını ve zamanla düzeleceğini söyleyerek beni mağazadan gönderdi.

Sorun çözülmeyince 5 Ağustos tarihinde cihazı tekrar aynı mağazaya götürdüm. Yine sıfırlama yapıldı ve bu kez bir yetkili yanımda test yaparak alt hoparlörün arızalı olduğunu, parça değişimi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine cihazı kendilerine teslim ettim ve 2 saat sonra gelip alabileceğim söylendi, ancak ben acelesi olmadığını, cihazın düzgün ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

9 Ağustos’ta cihazımı teslim almaya gittiğimde, bu kez ahizenin (üst hoparlör) ve benim bilgim ve onayım olmadan ekranın değiştirildiğini söylediler. Ekranın neden değiştiğini sorduğumda, sökerken ekrana zarar verdiklerini ve bu yüzden değişim yaptıklarını itiraf ettiler. Buna rağmen cihazdaki ses sorununun hala devam ettiği, yani asıl problemin çözülmediği ortaya çıktı.

Daha sonra başka bir danışman devreye girerek bu kez yanlış parça değişimi yapıldığını, aslında alt hoparlörün değişmesi gerektiğini söyleyip telefonu tekrar içeri aldı. Ardından geri gelip alt filtrenin tıkalı olduğunu, hoparlör değişimiyle bunun düzelmeyeceğini, ekranın ise zaten arızalı olduğu için değiştirildiğini iddia etti. Oysa ben ilk teslim sırasında filtrenin tıkalı olup olamayacağını sormuş, karşılığında bana donanımsal bir sorun olduğu ve parça değişimi yapılacağı bilgisi verilmişti. Cihaz alt taraftan hiç normal ses vermiyor, sadece cızırtı geliyordu.

Eğer gerçekten alt filtre tıkalı idiyse bu bana neden en başta söylenmedi, neden cihaz “sorun yok” denilerek tarafıma geri verilmeye çalışıldı ve bu kadar çelişkili açıklama yapıldı, anlamakta zorlanıyorum. Hem vaktim boşa harcandı hem de çalışanların kendi hatalı müdahaleleri sonucunda sağlam cihazım gereksiz yere kurcalanmış ve ekranı değiştirilmiş oldu. Mağaza müdürü ile görüştüğümde de yaşadığım süreçte haklı olduğumu kabul etmesine rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Ayrıca filtre temizliği yapılmayacağını, bunun yerine kasa değişimi adı altında benden yaklaşık 30 bin tl gibi fahiş bir ücret talep edildiğini belirttiler.

Apple Akasya mağazasındaki bu süreçte, çalışanların birbirini doğrulamayan, sürekli değişen ve çelişkili açıklamalar yapması, servis hataları ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. R722481409 numaralı kayıt kapsamında, onarıma güvenim tamamen sarsıldığı için cihazımın onarılmasını değil, acilen ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Apple markasına olan güvenimi zedeleyen bu durumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.