Apple Akasya Mağazası Yurt Dışı İPhone Batarya Değişimini Ücretli Olarak Reddetti

Apple Akasya mağazasına 13 Şubat saat 11:30’da iPhone 14 Pro cihazımın batarya değişimi için randevu alarak gittim. Randevu oluşturma ekranında batarya değişim ücreti olarak 4.800 TL göründüğünü, bunun da bilincinde olarak bu ücreti zaten kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak cihazımın yurt dışı olması gerekçe gösterilerek batarya değişimi yapılmayacağı söylendi ve hiçbir şekilde işlem yapılmadı.

Söz konusu cihazı yaklaşık 3 yıl önce Kore’den satın aldım. Satın almadan önce Apple müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Türkiye’de servis desteği alıp alamayacağımı sordum ve Türkiye uyumlu modellere servis desteği verildiği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı aldım. Bugün ise bu söylenenin aksine, yalnızca yurt dışı cihaz olduğu gerekçesiyle ücretini ödemeye hazır olduğum halde batarya değişimi yapılmayarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu durum sonrası Apple müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bunun bir kural olduğu söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilen önceki bilginin aksine hareket edilmesi hem de ücretli işlem talebimin hiçbir alternatif sunulmadan reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Apple’dan beklentim, cihazımın yurt dışı olmasını gerekçe göstermeden, daha önce müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun şekilde gerekli servis desteğini sağlaması ve ücret karşılığında batarya değişimini gerçekleştirmesidir.