Apple 16 Model Telefonum Yetkisiz İşlem İddiası İle Ücretli Onarıma Zorlanıyor

Apple’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 cihazım bir anda şarj almamaya başladı ve ardından tamamen kapandı, bir daha da hiç açılmadı. Cihazı aldıktan kısa süre sonra yaşadığım bu problem üzerine, 1 gün önce Troy yetkili satıcısına götürdüm ve onlar da telefonu servise gönderdi.

Servisten tarafıma iletilen bilgiye göre cihazda “yetkisiz işlem yapıldığı” tespit edildiği ve bu nedenle 2608-117-00032 numaralı kayıt kapsamında 34.499 TL tutarında ücretli parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Oysa cihazımda hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya üçüncü şahıs müdahalesi olmadı, yetkisiz bir işlem yaptırmadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sıfır aldığım ve normal kullanımda olan bir cihaz için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve suçlayıcı bir şekilde “yetkisiz işlem” iddiasında bulunulmasını kabul etmiyorum.

Apple ve Troy’dan, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, yetkisiz işlem iddiasının somut ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kullanıcı hatası olmayan bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.