to read complaints and reviews, or file yours.Akasya Mağazasında Genius Bar Randevusunda Uzun Bekleme Ve İlgisiz Hizmet
24 Ocak 2026 tarihinde, Apple Akasya AVM mağazasında saat 18:10 için oluşturduğum Genius Bar randevum kapsamında telefonumun güç tuşunun içe göçmesiyle ilgili destek almak üzere mağazaya zamanında gittim.
Mağaza içinde üç farklı Apple çalışanı ile görüştüm ve her biri bana “Bekleyin, arkadaşlar ilgilenecek” şeklinde bilgi verdi. Ancak bu yönlendirmelere rağmen uzun süre kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Saat 18:50’ye kadar, yani randevu saatimden yaklaşık 40 dakika fazla mağazada beklememe rağmen ne bilgilendirildim ne de randevumla ilgili herhangi bir işlem başlatıldı.
En son görüştüğüm yetkili ise, telefonumla ilgili yaşadığım güç tuşu arızasıyla doğrudan bağlantısı olmayan ve çözüm sürecine herhangi bir katkı sunmayan şekilde sadece “Telefonunuzu sildiniz mi?” sorusunu yöneltti. Sorunumun detaylarını dinlemeye yönelik bir çaba gösterilmediği gibi, çözüm için somut bir adım atılmaması sürecin ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını hissettirdi.
Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen yalnızca bekletildim ve bu süreçte insan yerine konulmadığımı hissettim. Apple gibi müşteri deneyimini ön planda tutmasıyla bilinen bir markada bu denli ilgisiz, düzensiz ve plansız bir süreç yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Randevu sisteminin bu şekilde işlemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Akasya AVM mağazasındaki bu yaklaşımın detaylı olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım bu durum hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
