AirPods Pil Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Uzun yıllardır Apple ekosistemini kullanan ve markanıza güvenen bir kullanıcı olarak yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 yıl önce 3.500 TL ödeyerek satın aldığım ve aslında çok yoğun kullanmadığım Airpods 2. Nesil kulaklığımda son dönemde ciddi bir pil problemi yaşıyorum. Özellikle sol kulaklık, tam şarj olmasına rağmen 10–12 dakika içinde tamamen kapanıyor, sağ kulaklıkta ise böyle bir sorun bulunmuyor. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 28.03.2026 tarihinde saat 14:15 civarında Apple Bağdat Caddesi yetkili servisine başvurdum. Cihazımın garanti süresi dışında olduğu, bu nedenle herhangi bir destek veya işlem yapılamayacağı, sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Tek kulaklık değişimi için 2.500 TL talep edilmesi ve ürünün genel fiyat seviyesinin de oldukça yüksek olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Apple ürünlerini yıllardır tercih eden biri olarak, ürünlerinizin kalite ve uzun ömürlülük anlamında fark yarattığını düşünüyordum. Fakat bu deneyim, özellikle pil ömrü gibi zamanla mutlaka etkilenen bir konuda, kullanıcıların garanti sonrası tamamen yalnız bırakıldığı hissini verdi. Garanti süresi dışında olduğunun elbette farkındayım; ancak uzun yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değerlendirilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu durumun tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse iyi niyet kapsamında ücretsiz veya daha makul bir maliyetle bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Markanıza olan bağlılığımın devam edebilmesi için bu konuda destek olacağınızı ümit ediyorum.