Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası İade Reddi Ve Puan Talebi

18.12.2025 tarihinde İpekyol Lüleburgaz mağazasından kazak, elbise ve ayakkabı alışverişi yaptım. 20.12.2025 tarihinde ise bu ürünlerin indirime girdiğini gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, aradaki fiyat farkının tarafıma puan olarak tanımlanmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, bana ürünleri mağazaya iade edip tekrar satış yapılabileceği bilgisini verdi.

Bu bilgiye güvenerek 04.01.2026 tarihinde Lüleburgaz mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları, iade alamayacaklarını, ürünler için ancak inceleme talebi oluşturabileceklerini ilettiler. Mevcutta kullandığım ve memnun olduğum ürünleri hiçbir problemi yokken ne gerekçe ile incelemeye göndermem beklendi, bunu anlamakta zorlanıyorum. Asıl sorun, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, indirimin puan olarak tanımlanabilmesi için ürünlerin %50 ve üzeri indirime girmesi gerektiği bilgisinin benimle paylaşılmamış olmasıdır.

Müşteri hizmetlerinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Aradaki yaklaşık %10’luk indirim farkının, ilk görüşmede ifade edildiği gibi tarafıma puan olarak tanımlanmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.