to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi İade Sonrası Yanlış Hesaplanıp 1.000 TL Eksik İade
İpekyol’un online mağazasından 15.04.2026 tarihinde toplam 28.994 TL tutarında kampanyalı bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram SIP0438083303016’dır. Aldığım ürünlerin 12.997 TL’lik kısmını iade ettim ve iade sonrasında tarafımda kalan ürünlerin toplam tutarı 15.997 TL olmuştur.
Kampanya koşullarına göre 15.000 TL ve üzeri alışverişlerde 5.000 TL indirim uygulanması gerektiği için, iade sonrası elimde kalan ürünler için ödemem gereken net tutarın 10.997 TL olması beklenmektedir. Ancak yapılan iade işlemi sonucunda tarafıma yalnızca 9.679 TL iade edilmiştir. Yaklaşık 1.000 TL civarında bir eksik iade söz konusudur ve kampanya indiriminin iade sürecine doğru şekilde yansıtılmadığını düşünmekteyim.
Bu durum üzerine İpekyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın aynen uygulanacağını, gerekli düzeltmenin yapılacağını ilettiler; ancak buna rağmen iade tutarı hâlâ doğru şekilde güncellenmemiştir. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde hesaplamanın tekrar gözden geçirilmesini ve eksik kalan iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İlgili düzeltmenin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
15.04.2026 tarihinde İpekyol Online Mağaza üzerinden toplam 28.994 TL tutarında kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre 15.000 TL ve üzeri alışverişlerde 5.000 TL indirim uygulanmaktaydı. Daha sonra siparişimde yer alan ürünlerin 12.997 TL’lik kısmını iade ettim ve iade sonrasında tarafımda kalan ürünlerin toplam tutarı 15.997 TL oldu. Yani elimde kalan ürünler kampanya şartını hâlâ sağlamaktadır ve bu ürünler için 5.000 TL kampanya indiriminin aynen korunması gerekmektedir. Buna göre tarafımda kalan ürünlerin ödemesi gereken net tutarı yaklaşık 10.997 TL olmalıdır. Ancak yapılan işlemde kampanya indirimi, siparişteki tüm ürünlere oranlanarak dağıtılmış; iade ettiğim ürünlere de indirim payı yansıtılmıştır. Bu nedenle elimde kalan ve kampanya şartını karşılamaya devam eden ürünlere tam 5.000 TL indirim uygulanmamış, yalnızca yaklaşık 3.000 TL civarında bir indirim bırakılmıştır. Sonuç olarak tarafıma eksik iade yapılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen görüştüğüm temsilciler yalnızca sistemde hata olmadığını belirtmiş, ancak kampanya indiriminin ürünlere nasıl dağıtıldığı ve iade sonrası kampanya şartlarının hâlâ sağlandığı hususu değerlendirilmemiştir. Sorun teknik olarak incelenmeden standart cevaplarla süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Talebim çok nettir: İade sonrasında elimde kalan ürün tutarı kampanya koşulunu karşılamaya devam ettiği için 5.000 TL’lik kampanya indiriminin tarafımda kalan ürünlere tam olarak uygulanması ve buna göre eksik kalan iade tutarının yeniden hesaplanarak tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin detaylı ve yetkin bir inceleme ile yeniden değerlendirilmesini ve eksik kalan iade bedelinin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
15.04.2026 tarihinde İpekyol Online Mağaza üzerinden toplam 28.994 TL tutarında kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre 15.000 TL ve üzeri alışverişlerde 5.000 TL indirim uygulanmaktaydı. Siparişimde yer alan ürünlerin 12.997 TL’lik kısmını iade ettim ve iade sonrasında tarafımda kalan ürünlerin toplam tutarı 15.997 TL olmuştur. Yani elimde kalan ürünler kampanya şartını hâlâ sağlamaktadır. Bu nedenle tarafımda kalan ürünlere kampanya kapsamında 5.000 TL indirimin aynen uygulanması gerekmektedir. Ancak yapılan işlemde kampanya indirimi siparişteki tüm ürünlere oranlanarak dağıtılmış, iade ettiğim ürünlere de indirim payı yansıtılmıştır. Bu sebeple elimde kalan ve kampanya koşulunu karşılamaya devam eden ürünlere tam 5.000 TL indirim uygulanmamış, yalnızca yaklaşık 3.000 TL civarında bir indirim bırakılmıştır. Sonuç olarak tarafıma eksik iade yapılmıştır. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki; ben bu iadeyi gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak süreci detaylı şekilde sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eğer iade sonrasında elimde kalan ürünler kampanya koşulunu sağlamaya devam ediyorsa kampanya indiriminin buna göre uygulanacağını açıkça belirtmiştir. Tarafıma, kampanya indiriminin tüm ürünlere dağıtılacağı ya da bu nedenle ek bir kesinti yaşanacağı yönünde hiçbir bilgi verilmemiştir. Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek iade işlemini gerçekleştirdim. Eğer tarafıma farklı bir uygulama yapılacağı belirtilmiş olsaydı, iade kararımı buna göre yeniden değerlendirirdim. Bu nedenle müşteri memnuniyeti adına kayıt altına alınan telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve kendi müşteri temsilcileriniz tarafından verilen bilgiler doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Talebim; iade sonrasında kampanya koşulunu sağlamaya devam eden ürünler için 5.000 TL kampanya indiriminin tam olarak uygulanması, eksik hesaplanan iade tutarının yeniden düzenlenerek tarafıma ödenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
