to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözü Verilmesine Rağmen Elbisemi Geri Alamadım
21 Haziran'da Bursa Downtown AVM İpekyol mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün çok pahalı olduğu için tereddütlerim vardı fakat indirim nedeniyle aldım. Kasada kararsızlığımı gören ve bir sorun olursa getiririm dediğimde, mağaza müdürü ve personel bana 'Sıkıntı yok, 45 gün hakkınız var, biz buradayız' dediler. Buna güvenerek elbiseyi aldım. Ancak nişanım iptal olduğu için iade etmek istedim. Farklı bir mağazada yaptığım görüşmede bu tarz ürünlerde değişim ve iade olmadığı söylendi ve çok şaşırdım. Satın aldığım mağazayı aradığımda, hiçbir şekilde bu ürünlerde değişim veya iade olmadığını, ürünü beğendiğim için neden böyle bir şey istedim diye sordular. Kasadaki hanımefendinin ısrarla 45 gün hakkınız var dediğini belirtmeme rağmen, 'O uzun yıllardır müdür, asla böyle bir şey söylemez' dediler. Gerekirse güvenlik kameralarının incelenmesini istedim. Mağazanın 2. müdürü ile telefonda konuşurken kasanın önünde yazı olduğunu, buna dikkat etmediğimi çünkü 45 gün sürem var denildiğini söyledim. Ürünü denerken bana bu hakkım olmadığı asla belirtilmedi. Ürün hiç giyilmedi ve poşetinde duruyor. İptal olan nişan için 17.000 TL'lik bir harcama yapmak istemiyorum ve abiye kategorisine giremeyecek bir ürünü iade etmek istiyorum. Hepimiz maaşlı çalışıyoruz ve para kazanmak kolay değil. Hiç giymediğim bir elbise, bilgilendirme yapılmaması nedeniyle elimde kaldı. Müşteri hizmetlerini de aradım, dönüş yapacaklarını söylediler ama asla dönüş yapılmadı. Personelin bu elbiseden prim almak için 45 gün hakkım olduğunu söylediğini düşünüyorum. Şikayetvar yorumlarında bazı müşterilere 15 gün, bazılarına hiç süre verilmediği görülüyor. Böyle büyük bir markada her mağaza farklı mı işliyor, anlamıyorum. Kurum tarafından uygulama varsa neden her personel farklı bilgi veriyor? Yıllardır İpekyol müşterisiyim ama mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.
Gelişme
21 Haziranda Bursa Downtown AVM İpekyol mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün çok pahalı olduğu için beğenmeme rağmen tereddütlerim vardı fakat indirim olması sebebiyle ürünü aldım. Kasada kararsızlığımı gören ve bir sorun olursa getiririm dediğim kasada görevli mağaza müdürü olduklarını söyledikleri kişi ve servis veren personel sıkıntı yok 45 gün hakkınız var biz buradayız dedi. Ben de buna dayanarak elbiseyi maalesef nişan iptal olduğu için iade etmek istedim. Sonrasında farklı bir mağazada yaptığım görüşme sonrası bu tarz ürünlerde değişim iade olmadığı söylendi ve ben çok şaşırdım. Bunun üzerine elbiseyi satın aldığım mağazayı aradım ve Hiçbir şekilde bu ürünlerde değişim, iade olmadığını ve siz zaten ürünü beğenmişsiniz neden gerek duydunuz beğendiniz bir ürün için neden size böyle bir şey söylesin servis veren arkadaş dediler ben kendilerine bana kasadaki hanımefendinin ısrarla 45 gün hakkınız var dediğinden bahsetmeme rağmen; o çok uzun yıllardır müdür asla böyle bir şey söylemez dediler hatta bende gerekirse görüntüler incelensin dedim. Mağazada 2. Müdür olan personel ile Telefonla konuşurken kasamızın önünde yazıyor dendi ne ipekyol.com da ne de mağazada bu tarz ürünler için ben böyle bir ürün iade değişim yazısı görmedim. Ben ürünü denerken bana servis veren personel, kasadaki hanımefendi bu ürünlerde böyle bir hakkım olmadığından asla bahsetmedi. Ürün aldığımdan beri giyilmedi ve poşetinde bekliyor ben iptal olan nişan için şuan 17.000 TL lik bir harcama yapmak istemediğimden abiye kategorisine giremeyecek bir ürünü geri vermek istiyorum. Hepimiz maaşlı çalışıyoruz ve kolay para kazanılmıyor. Hiçbir şekilde giymediğim bir elbise bilgilendirme yapılmaması sonucu elimde kaldı. Müşteri hizmetlerini de aradım onlarda dönüş yapacaklarını belirttiler asla dönüş yapılmadı. Sırf personel bu elbiseden iyi bir prim alacağı için bana bunu söylemediler ve 45 gün süreniz var dediler. Ben bunu kendi kulaklarımla duymasam mesela bu süre 30 güne düşmüş temmuzda, bunu duymamış olsam normal bir vatandaş gibi 30 gün hakkım olduğunu iddaa ederdim. Ayrıca şikayetvar yorumlarına baktığımda bazı vatandaşlara bu tarz ürün için 15 gün süreniz var denmiş bazılarının fişine değişim iade yok kaşesi basılmış. Böyle büyük bir marka her mağazası farklı mı işliyor ben anlamadım. Madem böyle bir uygulama varsa kurum tarafından neden her personel farklı yorumlar yapıyor. Ben yıllardır İpekyol müşterisiyim ama mağdur oldum ve markaya olan güvenim yerle bir oldu.
Ayrıca bazı mağazalarda fişe iade değişim yok kaşesi basılmış, bazılarına 15 gün süreniz var bu ürünlerde denmiş. Böyle kurumsal bir marka her mağazada farklı bir işlem mi uyguluyor. Ben bunu anlamıyorum. Bu kesinlikle bu tarz ürünlerde personelin bilgilendirme yapması gerek. Ama ben neden beni bilgilendirmediniz diye sorduğumda;Buse hanım siz zaten ürünü beğenmişsiniz neden size böyle bir şey söyleyelim dediler. Sizce bu normal bir durummu?
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Üzerinden bir hafta geçti hala bir geri dönüş yapılmadı. Değişim iade süresinin geçmesini mi bekliyorsunuz ben anlamadım? Ayrıca dün İpekyol Zafer Plaza Bursa mağazasındaki personellerle konuştum onlar değişim iade yok kaşeleri olduklarını söyledi ama benim fişime böyle bir kaşe basılmadı. Biz hem satış esnasında hem de kasada belirtiyoruz dediler.
Ürün ile alakalı kaç gün geçmesine rağmen hala geri dönüş yapmadılar yazıklar olsun böyle büyük firmadan asla böyle ilgisizlik beklemezdim asla. Kaç kez müşteri hizmetlerini aradım asla ne dönüş yapıyorlar ne çözüm sunuyorlar bir telafi edici sözleri bile yok. Neyi bekliyorlar iade değişim süresinin bitmesini mi anlamadım yani?
