İpekyol'dan Aldığım Gömlek 3 Kullanımda Deforme Oldu, Satış Sonrası Hizmet Hayal Kırıklığı

İpekyol Çorum AHL AVM mağazasından beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü 1.199,00 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Gömleği toplamda 3 kez kullandım ve her kullanımda koltuk altı dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi, bu sorun kullandıkça daha da arttı. Ürünün hassas bir kumaşı olduğunu bilmiyordum ve tüm yıkama talimatlarına uygun olarak yıkadım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları tarafından ekstra dikkat edilmesi gereken bir husus belirtilmedi, ayrıca herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını ifade etmişlerdi.

Sorun yaşayınca Ankara Tunalı mağazasına başvurdum ve ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldılar. Sonucu bana bildireceklerini söylediler. Sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve kumaş deformasyonunun üretimden kaynaklanmadığını, dış etkenlere bağlı olduğunu ilettiler. Ayrıca, ürünün hassas kullanım gerektirdiğiyle ilgili bir uyarının satın alma sırasında yapılmadığını belirttim. Firma, kalite problemi veya üretim hatası sorumluluğunu tamamen tüketiciye yükledi.

Ürünü tekrar incelemeye göndermek istediğimde mağaza personelinden "Bir kere red geldi, tekrar şikayet ederseniz de kalite alınmaz, kimse yardımcı olamaz" gibi ifadeler duydum. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Sonrasında müşteri hizmetleri hattını aradım, ancak orada da ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım. 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürün inceleme kodum 1-3321-3251’dir.

İpekyol’un satış sonrası hizmetinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından memnun kalmadım. Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunma konusundaki yetersizliğinden dolayı bir daha İpekyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.