İpekyol Kabanı Deforme, Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan İnceleme Süreciyle Sezon Kaybı

2024 Aralık ayında İpekyol’dan kışlık bir kaban satın aldım. Kabanı toplamda en fazla iki ay kadar kullandım; buna rağmen üründe ciddi şekilde tüylenme oluştu, ceplerinde yırtılmalar meydana geldi ve genel olarak bariz bir deformasyon yaşandı. Normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu hâle gelmemesi gereken bir ürün için yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık yedi ay sonra Rize İpekyol şubesine götürdüğümde, mağaza çalışanları tarafından bana “inceleme süresinin altı ay olduğu” söylenerek ürünüm incelemeye dahi kabul edilmedi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra 2026 Ocak ayında İpekyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise verilen bu bilginin yanlış olduğu, inceleme ve takip süresinin aslında bir yıl olduğu tarafıma açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine tekrar Rize şubesi ile iletişime geçtim ve kabanım bu defa incelemeye alındı. Ancak bu süreçte de ciddi bir mağduriyet daha yaşadım. Ürünü Ocak ayında teslim etmeme rağmen inceleme süreci oldukça uzadı ve kabanım bana ancak 2 Nisan 2026 tarihinde geri verildi. Bu nedenle ürünü bu kış sezonu boyunca da hiç kullanamadım ve fiilen bir sezonu daha kaybetmiş oldum.

İnceleme sonucunda ise, açıkça kalite problemi olmasına rağmen ürünüm reddedildi. Kabanın hem tüylenmiş hem de ceplerinin yırtılmış olması ve bütün bunların çok kısa sürede, normal kullanımda gerçekleşmiş olması, ürünün malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, marka açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur.

Bu süreçte birden fazla mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Öncelikle mağaza personeli tarafından tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verilmiş, ardından çok kısa sürede ciddi şekilde deforme olan bir ürün kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş, son olarak da inceleme sürecinin uzaması nedeniyle kabanımı bir sezon daha hiç kullanamamış oldum. İpekyol gibi kurumsal bir markanın hem müşteri bilgilendirme konusunda bu kadar tutarsız davranması hem de bariz şekilde sorunlu olan bir ürününün arkasında durmaması benim açımdan kabul edilemezdir.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, kabanımın yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesi veya uygun bir değişim gibi tatmin edici bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.