İpekyol’da Tek Kullanımda Elbisenin Şekil Kaybı Ve İade Reddi

Nisan ayında İpekyol Bursa Korupark mağazasından 8.000 TL ödeyerek 36 beden kahverengi bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca bir kez kullandım. Kullanım sonrasında yıkama talimatlarına tamamen uygun olacak şekilde elde yıkadım, askıya asmadan özenle kendi kutusunda muhafaza ettim.

Mayıs ayında bayramda tekrar giymek için elbiseyi çıkardığımda, üzerime giydiğim anda elbisenin aşağı doğru çektiğini ve yaklaşık üç parmak genişliğinde esneyerek tamamen formunu kaybettiğini fark ettim. Durumu fark eder etmez elbiseyi üzerimden çıkardım ve inceleme yapılması için Bursa Korupark İpekyol mağazasına teslim ettim.

Mağaza personeli, ürünü aynı beden ve aynı model başka bir elbiseyle birebir karşılaştırarak yaklaşık üç parmaklık belirgin bir esneme olduğunu kendi gözleriyle tespit etti ve bunu bana sözlü olarak da ifade etti. Buna rağmen ürün inceleme sonucu tarafıma “ürün kalitesi ile ilgili herhangi bir sorun ile karşılaşılmamıştır” denilerek talebim reddedildi.

İnceleme sonucuna itiraz edip mağaza personeliyle durumu telefonla görüştüğümde, şikayetimi ve mağduriyetimi detaylı olarak anlatmama rağmen konuşma “teşekkür ederiz” denilerek alaycı bir gülüşle sonlandırıldı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de bu tutum, marka ile ilgili güvenimi tamamen sarstı.

Kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim İpekyol’dan aldığım 8.000 TL’lik bir elbisenin tek kullanımda bu hale gelmesini ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumda tüketici olarak ödediğim paranın adeta çöpe gittiğini düşünüyorum; eğer böyle bir kalite anlayışı söz konusuysa, aynı ürünü çok daha düşük fiyatlara farklı markalardan alabilecekken neden İpekyol’u tercih ettiğimi sorgulamak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.