İşlemeli Elbise Yıkamada Çöktü, Mağaza Müşteri Hatası Diyor

İpekyol Kahramanmaraş mağazasından Kurban Bayramı döneminde 36 beden, yaklaşık 4000 TL’ye işlemeli bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca bir kez giydim ve talimatlara uygun şekilde elde yıkadım. Yıkama sonrasında elbisenin işlemeli kısmı tamamen toplandı, elbise giyildiğinde biçimsiz ve kötü bir görüntü oluştu.

Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu “müşteri hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Sadece bir kez giyilmiş ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir elbisenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. 4000 TL verip bir kez giyip çöpe atacak durumda değilim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için elbisenin iadesinin alınmasını veya ücret iadesi ya da en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde giderilmesini rica ederim.