İpekyol’da Kampanya Döneminde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

21 Haziran’da Tuna AVM’deki İpekyol mağazasından topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için ortak depodan tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki mağaza çalışanlarıyla herhangi bir problemim olmadı, sorun tamamen ürünün ortak depodan zamanında kargoya verilmemesiyle ilgilidir.

Kampanya dönemi gerekçe gösterilerek ürünüm uzun süre sevk edilmedi ve ortak depodan net bir bilgi alamadım. Görüşmelerde kimi zaman kampanyadan dolayı ürünün henüz verilemediği, kimi zaman ise verildiği söylendi. Telefonda “verildi” denilmesine rağmen, daha sonra öğrendiğim kadarıyla ürünüm ancak bugün kargoya verilmiş durumda. Pazar günü aldığım ürünün ancak günler sonra kargoya verilmesi ve bu süreçte bana açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kampanya döneminde kargoların gecikebileceği baştan açıkça belirtilseydi, ben de buna göre plan yapabilirdim. Belki bu ayakkabıyı özel bir günüm, bir düğün için alıyorum ve zamanında elime ulaşmaması beni zor durumda bırakıyor. Süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve ortak depodan yapılan bu gecikme hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

İpekyol’un ortak depo ve kargo süreçlerinde kampanya dönemlerinde dahi müşterilere kargo süreleriyle ilgili dürüst ve net bilgi vermesini, böyle gecikmeler yaşanıyorsa bunun baştan açıkça ifade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.