İpekyol Siparişinde Beden Değişikliği İmkânsızlığı Ve Kampanya Haklarının Korunması Talebi

11 Kasım’da İpekyol internet sitesinden indirim kapsamında birkaç ürün siparişi verdim. Yakası bağlamalı desenli bluzun bedenini yanlış aldığımı fark ettim ancak siparişte herhangi bir iptal veya değişim butonu olmadığı için sistem üzerinden değişiklik yapamadım, teslimattan sonra değiştiririm diye düşündüm. Buna ek olarak, siparişin ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi göremiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak, siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında ve “hazırlanıyor” durumuna geçmemişken sadece bu ürün için beden değişimi talep ettim. Buna rağmen, hiçbir değişiklik yapılamayacağını, sadece sipariş bana geldikten sonra iade edebileceğimi söylediler. İade ettiğim takdirde ise üç ürün ve üzeri indiriminden yararlanamayacağımı, indirimli ürün bedelinin bana geri ödeneceğini ve ürünü tekrar almak istersem bu kez indirimsiz fiyat üzerinden almak zorunda kalacağımı belirttiler. Tüm siparişi iptal edip baştan, doğru bedenle ve aynı kampanya kapsamında sipariş vereyim dediğimde ise bunu da yapamayacaklarını söylediler.

Ürünlerin ne zaman elime ulaşacağı belli değil, geldiğinde stoğun tükenmiş olup olmayacağı da belirsiz. Sadece yanlış aldığım bir bedenin, siparişim hazırlık aşamasına geçmeden düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış beden seçtiğim yakası bağlamalı desenli bluz için, kampanya hakkım korunarak beden değişikliğimin yapılmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.