İpekyol Pantolonunun Kullanılmış Olduğu Yanlış Raporu Ve Haksız Suçlaması

Bursa Downtown İpekyol mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım pantolonda mağazada fark etmediğim lekeleri sonrasında gördüm. Ürünü hiç giymeden, etiketi üzerindeyken ve tertemiz şekilde incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Buna rağmen kalite kontrol biriminden “pantolon kullanılmış” şeklinde yazılı raporla geri dönüş yapıldı.

Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış bir ürün için böyle bir iddiada bulunulmasını kabul edemiyorum. Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen beni haksız yere ürün kullanmış gibi gösteren bu yanıt hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de sonuçta sıfır alınan bir ürün resmen çöpe dönmüş oldu. Ürünü incelemeden, hataya sahip çıkmak yerine müşteriyi yalancı konumuna düşüren bu yaklaşımı D**** bulmuyorum.

Yaklaşık 6.000–6.500 TL bandında ödeme yaptığım bu pantolonun ayıplı olduğunu ve leke sorunundan dolayı üretim ya da kalite kaynaklı bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve İpekyol’un hatayı kabul ederek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını, beni haksız yere suçlayan bu raporun da tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Müşteri adı: Semih D****