İpekyol Mağazası 30 Gün Kuralı Nedeniyle Anlayışsız Değişim Reddi

İpekyol İstanbul Tema World mağazasından aldığım bir ürünü, tamamen kendi isteğimle geciktirmediğim, ciddi ve özel bir sebepten dolayı zamanında mağazaya götüremediğim için değişim yaptıramadım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca yurt dışında bulunmak zorunda kaldım ve bu süre içinde amcamı kaybettim. Bu nedenle Türkiye’ye döndüğümde ürünü mağazaya götürebilmem üç günü geçti.

Tema World mağazasına gittiğimde, yaşadığım bu özel ve zor durumu anlatarak sadece anlayış gösterilmesini ve mümkünse yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak mağaza çalışanları, satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunmadılar.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen talebimi yazılı olarak bile almak istemediler ve talep dilekçesi oluşturulmasına dahi izin vermediler. İçinde bulunduğum olağanüstü durumu ve yaşadığım kaybı belirtmeme rağmen en ufak bir anlayış gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

İpekyol gibi kurumsal bir markanın, böyle istisnai bir durumda müşteri memnuniyetini önceleyerek en azından değişim konusunda yardımcı olmasını ve bu mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.