İpekyol Ankara Metromall Eryaman Mağazasında Satın Alınan Takımda Ciddi Deformasyon Ve İade Reddi

İpekyol Ankara Metromall Eryaman mağazasından satın aldığım takım alt/üst üründe ciddi deformasyon sorunu yaşıyorum. Ürün; yıkama, kurutma, ütüleme veya benzeri herhangi bir bakım işlemine tabi tutulmadı, olağan kullanım dışında ürüne zarar verebilecek hiçbir işleme maruz bırakılmadı. Buna rağmen hem takımın üst parçasında hem de pantolonunda meydana gelen deformasyon, ürünün satış sırasında tüketiciden makul olarak beklenebilecek kalite ve dayanıklılık özelliklerini taşımadığını açıkça ortaya koyuyor.

Ürünü yaşadığım bu sorun nedeniyle mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak tarafıma, yapılan kalite kontrol testleri sonucunda deformasyonun üretim hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde resmi bir yazı ile olumsuz dönüş yapıldı. Ürüne hiçbir yanlış işlem uygulanmamış olmasına rağmen sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Şikayetimle birlikte paylaştığım fotoğraflarda pantolondaki ve takımın diğer parçalarındaki deformasyon net şekilde görülebilmektedir.

Üründeki deformasyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin bu çerçevede yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma iade ya da değişim seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.