İpekyol Pantolonunda Kısa Sürede Oluşan Fermuar Yırtığına İade Reddedildi

İzmir Selway AVM’deki İpekyol mağazasından haziran ayı başında bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 1 hafta kullandım. Normal ve özenli kullanımıma rağmen fermuar kısmında büyük bir yırtık/delik oluştu ve pantolon tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir hasarın oluşmasının normal kullanım sonucu olamayacağını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu değerlendirerek pantolonu incelemeye gönderdim. Ancak geçen hafta tarafıma telefonla dönüş yapılarak, herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Neden reddedildiğine dair somut bir gerekçe paylaşılmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum. Pantolon için ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.