İki Kez Aynı Kusurlu Çanta Gönderimi Ve Kalite Kontrolündeki Umursamazlık

İpekyol marka bir çantayı Trendyol üzerinden satın aldım. İlk siparişim bayramdan önceydi ve ürün 8 Mart tarihinde elime ulaştı. Çantayı eşime gösterirken fark ettik ki üründe ciddi bir dikiş hatası vardı, adeta makine arasında kalmış ve kesilmiş gibi görünüyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi.

Aynı çantayı tekrar almak istediğim için bu kez 27 Mart tarihinde yeniden sipariş verdim. Fakat ikinci siparişimde de elime, ilk gönderdiğim kusurlu ürünle birebir aynı kusura sahip bir çanta ulaştı. İlk seferini büyük bir firma için ihmal olarak kabul etmeye çalıştım ancak ikinci kez aynı kusurlu ürünün gönderilmesi bana bunun artık dikkatsizlikten ziyade umursamazlık ya da kasıtlı bir hareket olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım durum üzerine hem satıcı İpekyol hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Satıcı sadece yaşanan durum için üzgün olduğunu söyledi ve ikinci kusurlu ürün siparişini göremediğini ifade etmekle yetindi. Trendyol’a da özellikle ikinci kez aynı kusurlu ürün gönderildiğini, gerekenin yapılmasını ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ilettim.

Böylesine bilinen bir markanın kalite kontrol sürecinde bu kadar temel bir hatayı iki kez üst üste kaçırmasını kabul edemiyorum. Ellerinde sağlam ürün yoksa bu ürünü satıştan kaldırmalarını, hâlâ satışı devam ediyorsa da kusurlu ürünlerin ayıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.