Neredeyse Hiç Kullanılmayan Çantada Hızlı Kaplama Soyulması Sorunu

Marka: İpekyol
Ürün: Pembe clutch çanta
Satın alma: İpekyol resmi web sitesi (yaklaşık 2 yıl önce, 8 Mart hediyesi olarak)

Yaklaşık iki yıl önce İpekyol’un kendi web sitesinden pembe clutch çanta satın alındı. Ev hanımıyım ve çantayı sadece iki kez, normal şartlarda kullandım; yağmurda ya da karda kullanılmadı. Geçtiğimiz günlerde dolaptan aldığımda, çantanın yüzeyinde ciddi şekilde kaplama soyulması ve üstünde "üfelenme" gibi parçalanarak dökülme olduğunu gördüm. Ürünün bu kadar az kullanımda, bu kadar hızlı ve belirgin şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, "İki yıl geçtiği için yardımcı olamayız" denildi. Ancak ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde bozulması, malzeme veya işçilik kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Eldeki fotoğraflar kusuru açıkça gösteriyor.

Talebim; mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılmasıdır. Gerekirse inceleme sürecine fotoğrafları ekleyebilirim.

Kısa sürede çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ederim.