Çalışanın Soğuk Uyarısı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün İpekyol m1 Real AVM şubenizi ziyaretim sırasında, bir çalışanınızın müşteriye yaklaşım tarzından rahatsız oldum. Elimde uzun bir pantolon vardı ve herhangi bir göz teması ya da iletişim kurmadan, uzaktan “yere değmesin” şeklinde bir uyarıda bulundu. Söylenmek istenen konu anlaşılır olsa da kullanılan üslup hoş değildi ve bu durum kendimi rahatsız hissetmeme neden oldu.

Bahsi geçen çalışan sarışındı ve diğer personelden farklı olarak gömlek benzeri bir kıyafet giyiyordu. Sorumlu pozisyonda olup olmadığını bilmiyorum ancak genel müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu tarz bir iletişimin İpekyol markasıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Konunun ilgili personel açısından değerlendirilmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.